CHARGE DE MISSION SERVICE CLIENTS F/H

Poste basé sur l’un de nos sites, selon votre lieu de résidence – CDI – Temps plein

STRADAL (700 collaborateurs, 30 sites en France) est une filiale de CRH, leader mondial des matériaux de construction. Nous concevons, fabriquons et livrons des solutions d’avenir en béton pour les marchés de l’Eau, de l’Énergie et des Infrastructures Urbaines.

Intégrer STRADAL, c’est rejoindre un groupe solide et innovant qui place la sécurité, la qualité et le développement de ses talents au coeur de sa stratégie. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable Excellence Service Client au sein de la Direction Marketing & Commerciale, le/la Chargé(e) de mission Service Client contribue à la performance, à l’harmonisation et l’amélioration continue du parcours client à l’échelle nationale.

Il/elle accompagne les services clients régionaux dans l’application des processus et standards définis par l’entreprise, participe aux projets d’évolution des outils et des pratiques, et apporte un soutien opérationnel aux équipes afin de garantir une expérience client homogène et efficace sur l’ensemble du territoire.

Vos Missions

Coordination et harmonisation des pratiques

• Veiller à la bonne application des processus et standards nationaux du Service Client.
• Participer à la formalisation, à l’actualisation et à la diffusion des procédures et référentiels Service Client.
• Identifier les écarts de pratiques et contribuer à leur harmonisation entre les régions.
• Contribuer à l’amélioration continue du parcours client et de la qualité de service.
• Participer à l’analyse des indicateurs de performance et à la mise en oeuvre d’actions correctives.
  
  

Support opérationnel aux régions

• Apporter un renfort ponctuel aux équipes Service Client régionales lors des pics d’activité, absences ou situations exceptionnelles.
• Assurer la suppléance des superviseurs régionaux lorsque la continuité d’activité le nécessite.
• Accompagner les équipes dans le traitement d’opérations spécifiques ou complexes.
• Participer à l’équilibrage de la charge de travail entre les régions.
  
  

Gestion des activités nationale

• Assurer la gestion et la coordination des activités ou comptes clients centralisés à dimension nationale, notamment Brico Dépôt.
• Coordonner le traitement des commandes nationales et leur répartition vers les services concernés.
• Veiller au respect des engagements de service et à la bonne exécution des opérations nationales.
  
  

Projets et outils Service Client

• Participer aux projets nationaux d’évolution des processus et des outils Service Client.
• Contribuer au déploiement et à l’amélioration des solutions CRM et des outils métiers.
• Réaliser les tests, recettes et validations des évolutions fonctionnelles.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux outils et modes de fonctionnement.
• Assurer un rôle de relais métier entre les équipes opérationnelles, la DSI et les autres fonctions support.
  
  

Satisfaction client

• Apporter un soutien au pôle Satisfaction Client lors des périodes de forte activité ou de remplacement en cas d’absence.
• Contribuer à l’analyse des réclamations et des irritants du parcours client.
• Participer à la définition et au déploiement des plans d’amélioration.
• Contribuer à la diffusion d’une culture orientée satisfaction et expérience client.
  
  

Formation

Idéalement, Diplômé(e) d’un BTS ou d’un DUT.

Compétences requises

• Vous bénéficiez d’une expérience significative dans les process associés au service clients.
• Vous avez une connaissance poussée de D365.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Déplacements ponctuels en France Métropolitaine.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power Point…).
• Bonne connaissance actuelle ou à terme du CRM.
• Proactif(ve), rigoureux(se), curieux (se) doté(e) d’un sens de l’analyse.
  
  

Rémunération

Fixe : 35 K€ à 36 K€ brut annuel selon profil et expérience.
Statut : Agent de Maîtrise + RTT
Primes : 13e mois, sécurité, vacances, intéressement et participation STRADAL
Social : Mutuelle familiale, prévoyance et oeuvres sociales de notre CSE

Chez STRADAL, nous recherchons avant tout des personnalités : des professionnels curieux, engagés et animés par l’esprit d’équipe.
Nous sommes convaincus que la diversité de vos parcours fait notre richesse. C’est pourquoi nous valorisons chaque compétence et garantissons l’équité de traitement de toutes les candidatures.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous et construisons ensemble les infrastructures de demain !

Mathieu Savreux
Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH.
06.48.87.99.44
mathieu.savreux@stradal.fr