SUPERVISEUR ADV CLIENTS ENERGIE F/H

Poste en CDI – Temps plein.(Saint-Gilles ou Pessac)

STRADAL (700 salariés et 30 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux
de construction. STRADAL conçoit, fabrique et livre des solutions en béton pour les marchés de l’Eau, de
l’Énergie et des Infrastructures Urbaines.

Entreprise dynamique, STRADAL développe ses activités avec un souci constant du service client et de la
qualité de vie au travail. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable ADV clients Energie. Vous managez une équipe de commerciaux
sédentaires. vous aurez pour mission principale d’assurer la dynamisation des ventes et le bon
déroulement du service de l’activité ADV clients Energie , dans le respect de l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Vous êtes le manager de
proximité des Commerciales sédentaires.
Ce poste demande des déplacements auprès des équipes en région.

Vos Missions :

Management des équipes opérationnelles

• Planifier les équipes dans le respect des horaires d’ouverture de service aux clients et assurer les
  back up nécessaires au bon fonctionnement.
• Organiser l’activité via tous les canaux de contacts clients.
• Superviser l’activité des collaborateurs dans un souci de répartition de la charge et des missions.
• Assurer et mettre en place un management de proximité : brief équipe, entretiens réguliers,
  réunion équipe, note d’informations.

Accompagnement

• Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation
• Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence : process, outils, relation client
• S’assurer que le niveau de prestation réponde aux attentes des clients internes et externes (respect
  des délais de traitement des demandes clients, discours clients, pro activité, respect des process
  internes).
• Participer à la mise en place de nouveau process afin d’améliorer le taux de service et de qualité.
• Être le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles.

Commercial et relation clients

• Veiller à l’atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une
  dynamique commerciale motivante.
• Veillez à ce que son équipe réponde à l’ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans
  le respect de la qualité et du service attendu.
• Être un support opérationnel sur l’activité en cas de nécessité et / ou de back up.
• Être garant des réponses apportées aux clients.
• Suivre les indicateurs de mesure de la performance de la chaîne des ventes.
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs intervenants dans le parcours client.

Support opérationnel

Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers
complexes.

Formation

Idéalement, Diplômé(e) d’un BTS ou d’un DUT.

Compétences requises

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en management à distance d’équipes ADV et service
  Clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Déplacements réguliers en France Métropolitaine.
• Appétence forte pour les produits techniques.
• Proactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d’un excellent sens de l’analyse.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l’aise avec un système ERP et CRM
  et l’informatique en général (Salesforce, etc).

Rémunération

• Statut Agent de maîtrise
• Salaire sur 13 mois
• Prime sur objectifs non-cadre
• Intéressement et Participation STRADAL
• RTT
• Ordinateur portable, smartphone

Avantages sociaux

• Mutuelle Familiale
• OEuvres sociales du CSE
• Accord sur le télétravail

Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des
équipes dynamiques et collaboratives. Nous valorisons la diversité des compétences et des expériences,
et encourageons toutes les candidatures à compétences égales. Si vous êtes prêt à contribuer à notre
succès, rejoignez-nous !

Mathieu Savreux
Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH.
06.48.87.99.44
mathieu.savreux@stradal.fr